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Regla y Guía de Protección del Consumidor

La Regla Final Interina

[VerVersión Power Point]

Transporte de Bienes Domésticos; Protecciones para el Consumidor

RIN 2126-AA32

5 de mayo de 2004

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La regla final interina:

  • Enmienda las regulaciones que rigen al transporte interestatal de bienes domésticos (Parte 375 de 49 CFR).

Tiene impacto sobre:

  • Aproximadamente 4,000 transportistas activos de bienes domésticos.
  • Aproximadamente 600,000 mudanzas por año.
    • Esto representa al 40 por ciento de las operaciones comerciales del sector de compañías de mudanzas.
    • El restante 60 por ciento abarca a las mudanzas transportadas por los propios interesados (self-haul, en inglés), mudanzas intraestatales, empresariales y gubernamentales que no han sido reguladas por el gobierno Federal (self-haul e intraestatales) o que fueron desreglamentadas en el año 1995 (empresariales y gubernamentales).

Fecha de Aplicación y Cumplimiento para el Sector de Compañías de Mudanzas: 5 de mayo de 2004

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¿Por qué una Regla Final Interina?

  • La Oficina de Administración y Presupuesto (OMB, por sus siglas en inglés) deseaba contra con la oportunidad de revisar los requerimientos aplicables a la recolección de información.
  • El 19 de junio de 2003, l a OMB completó su revisión y aprobó los requerimientos aplicables a la recolección de información.

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Antecedentes:

1940-1995

Las regulaciones relacionadas a los bienes domésticos estaban bajo la administración de la Interstate Commerce Commission (ICC).

1996

El Congreso dio por concluidas las actividades de la ICC y transfirió el programa de bienes domésticos a la Administración Federal de Carreteras (FHWA, por sus siglas en inglés).

1998

La FHWA publicó un Aviso de Proyecto de Reglamentación solicitando comentarios acerca de su propuesta de actualizar las regulaciones aplicables a los bienes domésticos.

1999

Con la sanción de la ley llamada Motor Carrier Safety Improvement Act del año 1999, el Congreso autorizó a la FMCSA a regular a los transportistas de bienes domésticos que se desempeña en operaciones interestatales.

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La regla final interina:

  • Establece parámetros de trato justo para las compañías de mudanzas.
  • Especifica de qué modo deben actuar los transportistas interestatales de bienes domésticos (compañías de mudanzas) para asistir a sus clientes individuales que trasladan bienes domésticos.
  • Provee un nivel lógico de protección para los consumidores de mudanzas de bienes domésticos.
  • Procura suministrar a los consumidores la información adecuada para tomar decisiones informadas sobre la mudanza de sus bienes domésticos.
  • Hace extensivas algunas regulaciones a los brokers o corredores de bienes domésticos.

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La regla final interina:

  • Actualiza las regulaciones para facilitar su comprensión.
    • Formato de preguntas y respuestas

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Esta regla final interina:

  • Posibilita que los consumidores se enteren de cuál es la responsabilidad de la compañía de mudanzas en caso de pérdida o daño de los bienes domésticos.
  • Especifica lo se de debe acordar con los agentes.
  • Especifica lo que se debe incluir en los anuncios publicitarios.
  • Especifica lo que se debe incluir en los sistemas de quejas y averiguaciones.
  • Requiere la adopción de un programa obligatorio de resolución de disputas para tratar las reclamaciones presentadas por pérdidas o daños

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Esta regla final interina también estipula procedimientos específicos para los siguientes puntos:

  • Transporte de cargas
    • Plazo de entrega razonable o despacho razonable
  • Entrega de las cargas
  • Cobro de cargos

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Esta regla final interina requiere que:

  • En el momento en que las compañías de mudanzas entregan sus presupuestos, también deben suministrar a los consumidores una copia de la publicación "Sus Derechos y Obligaciones al Mudarse".
  • Los presupuestos se entreguen por escrito.
  • Antes de cargar los bienes domésticos del consumidor, la compañía de mudanzas debe entregarle al consignador los siguientes documentos escritos:
    • Orden de servicio
    • Inventario
    • Conocimiento de embarque
    • Pesaje de cargas de presupuestos no vinculantes si las cargas están basada sobre el peso.

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Cuadernillo "Sus Derechos y Obligaciones al Mudarse":

  • Este folleto brinda la información básica necesaria para ayudar al consumidor a comprender los documentos que la compañía de mudanzas le solicitará que firme.
  • Explica cuáles son los derechos de los consumidores cuando sus bienes domésticos son perdidos o dañados por la compañía de mudanzas.
  • Está disponible en el sitio Web de la FMCSA Proteja su Mudanza.

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Incluye los siguientes temas:

  • ¿Qué incluye este cuadernillo?
  • Requerimientos Generales
  • Antes de solicitar los servicios de una compañía de mudanzas
  • Opciones de servicios ofrecidas
  • Cálculo de los cargos

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Incluye los siguientes temas (continuación):

  • Recolección de mi carga de bienes domésticos
  • Transporte de mi carga
  • Entrega de mi carga
  • Cobro de cargos
  • Resolución de disputas con la compañía de mudanzas

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Sus Derechos y Obligaciones al Mudarse

Puntos Importantes

  • Las compañías de mudanzas deben entregar presupuestos por escrito.
  • Las compañías de mudanzas pueden entregar presupuestos vinculantes u obligatorios.
  • Los presupuestos no vinculantes o no obligatorios no siempre son precisos; los cargos reales pueden exceder los costos calculados en el presupuesto.
  • Usted no debe firmar ningún documento en blanco o incompleto ni debe permitir que nadie los firme en su representación.

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Sus Derechos y Obligaciones al Mudarse

Puntos Importantes

  • Usted puede solicitarle a la compañía de mudanzas la disponibilidad de fechas de recolección y entrega garantizadas.
  • Asegúrese de comprender cuáles son las obligaciones de la compañía de mudanzas por la pérdida o daño de sus pertenencias.
  • Solicite una explicación de la diferencia que existe entre la valuación o tasación y el seguro real.

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Sus Derechos y Obligaciones al Mudarse

Puntos Importantes

  • Usted tiene derecho a estar presente cada vez que se pesa su carga.
  • Usted puede solicitar un segundo pesaje de su carga.
  • Si acepta hacer su mudanza bajo las especificaciones de un presupuesto no vinculante, deberá confirmar por escrito el método de pago contra entrega (dinero en efectivo, cheque certificado, cheque de caja, orden de pago o tarjeta de crédito).

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Sus Derechos y Obligaciones al Mudarse

Puntos Importantes

  • Las compañías de mudanzas deben ofrecer un programa de resolución de disputas como medio alternativo para solucionar las reclamaciones por pérdida o daño. SOLICITE LOS DETALLES A LA COMPAÑÍA DE MUDANZAS.
  • Usted debe preguntarle a la persona que lo atienda si trabaja para la compañía de mudanzas propiamente dicha o para un broker o corredor de bienes domésticos.
    • Un broker o corredor de bienes doméstico simplemente gestiona el transporte.
    • Un broker o corredor de bienes domésticos no deben presentarse como una compañía de mudanzas.
    • Usted debe saber que generalmente, un broker o corredor de bienes domésticos no pueden suministrarle un presupuesto en nombre de una compañía de mudanzas específica.

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Sus Derechos y Obligaciones al Mudarse

Puntos Importantes

  • Usted puede comunicarse con la FMCSA y solicitar información sobre quejas presentadas anteriormente contra compañías de mudanzas.
  • Como mínimo, usted debería solicitar tres presupuestos a diferentes compañías de mudanzas.
  • Usted no debe revelar ninguna información a las diferentes compañías de mudanzas sobre sus competidores debido a que la información que usted les provea puede afectar la exactitud de sus presupuestos.

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Cumplimiento

  • La FMCSA posee autoridad para ejecutar y velar por el cumplimiento de esta regulación.

Las multas o penalidades serán impuestas de acuerdo a lo dispuesto en el Capítulo 149 de la Parte 49 del Código de Estados Unidos de América, Multas y Sanciones Civiles y Penales.

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  • Para tratar las inquietudes que pudiera tener el sector de las compañías de mudanzas, la FMCSA implementará una reglamentación del cumplimiento que reflejarán los siguientes aspectos:
    • No se aplicarán las regulaciones relacionadas al transporte de bienes domésticos a ningún traslado de cargas de bienes domésticos contratado antes del 5 de mayo de 2004.
    • Todas las mudanzas de bienes domésticos contratadas a partir del 5 de mayo inclusive estarán sujetas a los nuevos requerimientos.
    • A partir del 1º de julio de 2004 será obligatorio cumplir con las disposiciones de regulación que requieren efectuar cambios en los formularios (Ej., conocimientos de embarque).
    • A partir del 5 de mayo de 2004 se debe comenzar a distribuir la versión revisada del cuadernillo titulado Sus Derechos y Obligaciones al Mudarse.

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Asistencia para Consumidores

  • Se puede presentar una queja contra una compañía de mudanzas de las siguientes maneras:
    • Telefónicamente, llamando a la Línea Directa para Quejas del Consumidor de la FMCSA (1-888-368-7238) cuyo horario de atención es de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. hora del Este.
    • En Internet, accediendo al sitio Web de la FMCSAhttp://nccdb.fmcsa.dot.gov.
  • Las quejas recibidas pueden dar inicio a una investigación Federal de cumplimiento contra la compañía de mudanzas denunciada.
  • La FMCSA no posee autoridad para resolver reclamos por pérdidas y daños contra una compañía de mudanzas.
    • Los recursos de resolución aplicables incluyen:
      • Utilización del programa de resolución de disputas establecido por la compañía de mudanzas.
      • Litigación ante la corte civil correspondiente.

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