Página Principal ¿Se está mudando? Búsqueda de Compañías de Mudanzas & Antecedentes de Quejas Recursos Estatales/Locales Regulaciones Sobre la FMCSA
  Skip Main and Left Navigation  Página Principal > ¿Se está mudando? > Comprensión de las Opciones de Valuación y Seguro
 
Visión General
Planifique una Mudanza Exitosa
Protéjase contra el Fraude de Mudanzas
¿Listo para Mudarse?
Lista de Verificación para Mudanzas
Valuación y Seguro
Sus Derechos y Responsabilidades
Glosario de Términos
Preguntas Más Frecuentes
Quejas
Presentar una Queja
Contactos en su Estado de Residencia
 
    

Comprensión de las Opciones de Valuación y Seguro

Cómo Proteger sus Bienes Domésticos: ¿Qué ocurriría si se pierde o se daña algún articulo?

¿Se está mudando?

Cuando se muda, usted pone muchas cosas en juego. Por una parte, está el dinero que gastará en la mudanza, pero, además, hay que considerar todos los recuerdos que traslada de un lugar a otro y sus más valiosas pertenencias—muebles, fotos familiares y juguetes infantiles. Cuando usted se muda, todos sus bienes personales (incluso los objetos de valor) son cargados en un camión de mudanzas. Y si bien la mayoría de las mudanzas se desarrollan sin problemas, algunas veces se producen accidentes, y en estos casos, se pueden perder o dañar algunos artículos.

La compañía de mudanzas que usted contrate es responsable por el valor de los bienes que usted le pida transportar. Sin embargo, existen diferentes niveles de responsabilidad. El tipo y el monto del reintegro que reciba en caso de que se pierda o se dañe un artículo estarán determinados por el nivel de responsabilidad que usted elija. Infórmese sobre los diferentes tipos de protección disponibles y los costos aplicables a cada opción. Este folleto le servirá de herramienta de ayuda para tomar la decisión más conveniente para usted.

A continuación se explican los dos diferentes niveles de responsabilidad que deben ofrecerle las compañías de mudanzas. También podrá encontrar esta información en el folleto titulado Sus Derechos y Obligaciones al Mudarse (Your Rights and Responsibilities When You Move). Según lo dispuesto por las regulaciones Federales, las compañías de mudanzas deben entregar este cuadernillo a todos los clientes que estén planificando mudanzas interestatales. Asegúrese de leer esta información atentamente y siga las instrucciones proporcionadas para declarar el valor de su carga.

¿Cuáles son sus opciones?

De acuerdo con lo establecido por la ley Federal, las compañías de mudanzas que hacen traslados interestatales deben ofrecer dos opciones diferentes de responsabilidad, llamadas valuación de la cobertura: (1) Protección de Valor Total y (2) Protección de Responsabilidad Limitada .

(1) Protección de Valor Total

Bajo la Protección de Valor Total (Full Value Protection, en inglés), su compañía de mudanzas es responsable de cubrir el valor de reemplazo de los bienes perdidos o dañados del total de la carga transportada. Este es el plan más integral disponible para proteger sus pertenencias. A menos que usted opte por el nivel de responsabilidad alternativo descrito más abajo— Responsabilidad Limitada—su compañía de mudanzas transportará su carga bajo el nivel de responsabilidad de Protección del Valor Total. Si alguna de sus pertenencias se pierde, se destruye o se daña mientras que están bajo la custodia de la compañía de mudanzas, ésta, a su entera discreción, le ofrecerá cumplimentar uno (1) de los siguientes puntos para cada artículo:

  • Reparar el artículo.
  • Reemplazarlo por un artículo similar.
  • Hacer una acuerdo monetario para cubrir el costo de reparación del artículo o para cubrir su valor de reemplazo según el valor de mercado vigente.

Bajo esta opción, las compañías de mudanzas tiene permitido establecer un límite aplicable a la responsabilidad por la pérdida o daño de los artículos de valor extraordinario, a menos que usted liste específicamente estos artículos en los documentos de embarque. Se considera un ítem de valor extraordinario cualquier artículo cuyo valor exceda un monto de $100 por libra (Ej., joyas, cubiertos de mesa, vajillas de porcelana, abrigos de piel, antigüedades). Antes de mudarse, pídale a la compañía de mudanzas que le entregue por escrito una explicación de esta limitación.

El costo de la Protección de Valor Total puede variar según la compañía de mudanzas, y la cobertura ofrecida puede estar sujeta a diferentes niveles de deducibles de responsabilidad que pueden reducir su costo. Pídale a la compañía de mudanzas que le entregue por escrito los detalles del plan de Protección de Valor Total ofrecido.

(2) Responsabilidad Limitada

La protección más económica disponible es la de Responsabilidad Limitada ( Released Value, en inglés) ya que se ofrece sin costo adicional. Pero esta opción ofrece una protección mínima. Bajo este tipo de protección, la compañía de mudanzas asume una responsabilidad de un valor de no más de 60 centavos por libra y por artículo. Por ejemplo, si la compañía de mudanzas daña o pierde un equipo estéreo que pesa 10 libras valuado en $1,000, usted solamente recibiría como compensación $6.00 (60 centavos x 10 libras).

No se cobra ningún cargo adicional por la protección de Responsabilidad Limitada. Sin embargo, usted debe firmar una declaración específica incluida en el conocimiento de embarque o contrato expresando su consentimiento expreso. Pero recuerde que este tipo de protección solamente lo compensará de acuerdo al peso de los artículos y no por su valor real. Además, si usted no opta expresamente por la protección de Responsabilidad Limitada, la carga de sus pertenencias será transportada automáticamente bajo el nivel de responsabilidad de Protección de Valor Total y por lo tanto se le cobrará el costo aplicable.

La Protección de Valor Total y de Responsabilidad Limitada no son pólizas de seguro regidas por las leyes estatales de seguro; en cambio son tarifas contractuales de niveles de responsabilidad autorizadas bajo las llamadas Released Rates Orders de la Junta de Trasporte Terrestre (Surface Transportation Board) del Departamento de Trasportes de EE.UU.

Seguro Contratado a Terceros

Si usted opta por la protección de Responsabilidad Limitada , es posible que algunas compañías de mudanzas también le ofrezcan venderle u obtener en su nombre un seguro de responsabilidad por separado. El costo de este seguro no está incluido en el precio básico de la mudanza y lo debe comprar por separado. Esta no es una cobertura de valuación regida por ley Federal—se trata de un seguro opcional— que es regulado por la ley Estatal.

Si usted compra esta cobertura de seguro, la compañía de mudanzas continúa siendo responsable de cubrir el monto de 60 centavos por libra y por artículo; pero el recupero del monto restante de la pérdida provendrá de la aseguradora a la cual le haya comprado el seguro la cual pagará el reintegro hasta cubrir el monto total del seguro comprado por usted. La compañía de mudanzas que usted contrate está obligada a emitir la póliza de seguro o cualquier otro documento escrito en el que conste la compra del seguro y debe entregarle una copia del documento en la fecha de la compra del seguro.

Usted también tiene la opción de comprar el seguro por su cuenta a una aseguradora ajena a la compañía de mudanzas. Antes de comprar un seguro para su mudanza, revise su póliza de seguro de propietario de vivienda para ver si ya cuenta con esa cobertura.

Si se está mudando dentro del mismo Estado...

Cada Estado puede tener sus propias reglas y regulaciones que rigen las mudanzas dentro del Estado. Si se está mudando a una nueva locación dentro del mismo Estado, consulte a su agencia de asuntos de los consumidores estatal, condal o local o a la asociación estatal de compañías de mudanzas.

Tenga presente lo siguiente...

Algunas de sus acciones pueden limitar la responsabilidad de la compañía de mudanzas. Entre ellas se incluyen:

  • Empacar materiales perecederos, riesgosos o peligrosos junto con sus pertenencias sin informárselo a la compañía de mudanzas.
  • Empacar las cajas usted mismo. Para reducir los costos de una mudanza, usted puede considerar la posibilidad de empacar sus pertenencias, pero si los artículos que usted empaca se dañan, se puede dificultar el proceso de reclamo contra la compañía de mudanzas para recuperar el costo de los artículos contenidos en las cajas empacadas por usted.
  • Optar por una cobertura de Responsabilidad Limitada cuando sus bienes domésticos tienen una valuación superior a 60 centavos por libra y por artículo.
  • No notificar por escrito a la compañía de mudanzas que está transportando artículos de valor extraordinario.

No firme un acuse de recibo de sus bienes domésticos si el documento contiene alguna frase que haga mención acerca de la exención o descargo de la responsabilidad de la compañía de mudanzas o su agente. Según lo establecido por la ley, usted tiene nueve (9) meses para presentar un reclamo por escrito. Tache en el recibo este tipo de frases o niéguese a aceptar sus bienes domésticos hasta que le entreguen un recibo correctamente redactado.

Reporte las pérdidas y los daños rápidamente. Para presentar un reclamo escrito usted tiene nueve (9) meses de plazo a partir de la fecha de entrega o a partir de la fecha en que se debió entregar su mudanza.

Las compañías de mudanzas que hacen traslados interestatales están obligadas a participar en un proceso de resolución de disputa o deben establecer un programa de mediación para tratar sus reclamos sobre pérdidas y daños. Su compañía de mudanzas debe entregarle un resumen de fácil lectura que incluya la información de su programa, si no se lo entregan, pídalo.

Términos Clave

  • Conocimiento de Embarque (Bill of Lading)–El recibo de sus bienes domésticos y el contrato para su transporte.
  • Artículo de Valor Extraordinario o de Gran Valor (Extraordinary Value or High Value Article) – Un artículo de gran valor o de valor extraordinario es cualquier ítem cuyo valor exceda $100 por libra.
  • Materiales Peligrosos (Hazardous Materials) – Explosivos, gases comprimidos, líquidos y sólidos inflamables, materiales oxidantes, tóxicos o venenosos, corrosivos y radioactivos. Muchos de los artículos de uso doméstico son considerados materiales peligrosos. Entre estos artículos se incluyen los esmaltes para uñas, pinturas, disolventes de pintura, fluidos para cargar encendedores, gasolina, garrafas de gas propano y sustancias químicas utilizadas para la reparación y el mantenimiento de vehículos.
  • Mudanza Interestatal (Interstate Move) – Una mudanza durante la cual se transportan los bienes de un Estado a otro.
  • Mudanza Intra-estatal (Intrastate Move) – Una mudanza durante la cual se transportan los bienes dentro de un mismo Estado; no se cruza ningún límite estatal.
  • Tarifa (Tariff) – Lista de reglas, regulaciones, servicios disponibles y los cargos resultantes. Cada compañía de mudanzas publica sus propias tarifas y si usted las solicita deben entregárselas.
  • Valuación (Valuation) – El valor designado en dólares para su carga.

Conozca sus derechos y responsabilidades.

Proteja sus recuerdos. Su dinero. Su mudanza.

Administración Federal de Seguridad de Autotransportes

Federal Motor Carrier Safety Administration
1-800-832-5660
TTY: 1-800-877-8339

Publicación Nº: FMCSA-ESO-06-0010
Mayo 2006


Go To Top of Page

 
 

Comentarios | Política de Privacidad | USA.gov | Ley de Libertad de Información (FOIA) | Accesibilidad | OIG Hotline
Política Web y Enlaces Importantes | Mapa del Sitio | Plug-ins

Administración Federal de Seguridad de Autotransportes - Federal Motor Carrier Safety Administration
1200 New Jersey Avenue SE, Washington, DC 20590 • 1-800-832-5660 • TTY: 1-800-877-8339 • Field Office Contacts